Svarfrister og sagsbehandlingstider

Byrådet har besluttet et kvalitetsmål på 10 arbejdsdage som fristen for, hvornår kommunen senest skal bekræfte modtagelsen af en henvendelse og oplyse om, hvornår der kan forventes endeligt svar herpå, hvis der ikke umiddelbart kan gives et svar med det samme. I forhold til digitalisering er der beskrevet, at modtagne e-mails skal besvares snarest muligt. Det er besluttet, at svarfristen i Social og Arbejdsmarked er følgende:

E-mails og brevpost

Ved modtagelse af e-mail eller fysisk post skal der gives en tilbagemelding inden for 10 arbejdsdage. Hvis det er muligt at svare hurtigere anbefales dette.
Svarfristen omfatter alle skriftlige henvendelser, uanset om henvendelsen vedrører nye eller igangværende sager.
Tilbagemeldingen skal ske skriftligt med digital post alternativt pr. brev, hvis digital post ikke er en mulighed.
Svaret skal indeholde oplysning om en evt. lovmæssig/politisk fastsat sagsbehandlingsfrist.

Telefonopkald

Skal besvares senest den efterfølgende arbejdsdag efter opkaldet er modtaget.
Der skal indtales på telefonsvareren, at indkomne opkald vil bliver besvaret senest næste arbejdsdag inden arbejdsdagens ophør.

Sagsbehandlingsfrister for Ydelseskontoret

Lov/hjemmel	Område	Frister	Bemærkninger
Lov om aktiv socialpolitik §§ 22-25 og 27, 27a, 29	Ansøgning om hjælp til forsørgelse	4 uger	Forvaltningsfrist
Lov om aktiv socialpolitik § 34	Ansøgning om særlig støtte til boligudgifter/stor forsørgerbyrde	4 uger	Forvaltningsfrist
Lov om aktiv socialpolitik §§ 68-69	Ressourceforløbsydelse	4 uger	Forvaltningsfrist
Lov om aktiv socialpolitik § 74	Ledighedsydelse	4 uger	Forvaltningsfrist
Lov om aktiv socialpolitik §§ 81-85	Enkeltudgifter, sygebehandling m.m., særlig hjælp vedrørende børn, hjælp til flytning	4 uger	Forvaltningsfrist
Lov om en aktiv beskæftigelsesindsats § 70 f	Fleksløntilskud	4 uger	Forvaltningsfrist
Lov om sygedagpenge § 6	Udbetaling af sygedagpenge	Næste almindelige lønudbetalingsdag eller skriftlig afgørelse inden for 4 uger, hvis ansøgningen ikke imødekommes	Forvaltningsfrist
Lov om sygedagpenge § 54	Anmodning om refusion af sygedagpenge	Ugen efter at anmodningen er modtaget eller skriftlig afgørelse inden for 4 uger, hvis ansøgningen ikke imødekommes	Forvaltningsfrist
Lov om sygedagpenge § 24a	Ansøgning om dagpenge, hvor varighedsbegrænsningen er gældende fra ansøgningspunktet	4 uger	Forvaltningsfrist

Sagsbehandlingsfrister for Jobcenteret

Lov/§	Område	Frister	Bemærkninger
Lov om en aktiv beskæftigelsesindsats kapitel 12	Job med løntilskud for førtidspensionister (skånejob)	3 måneder	Forvaltningsfrist
Lov om en aktiv beskæftigelsesindsats kapitel 19	Ressourceforløb	3 måneder	Forvaltningsfrist
Lov om en aktiv beskæftigelsesindsats § 118	Visitation til fleksjob	3 måneder	Forvaltningsfrist
Lov om en aktiv beskæftigelsesindsats kapitel 21	Ansøgning om revalidering	3 måneder	Forvaltningsfrist
Lov om en aktiv beskæftigelsesindsats § 147	Etablering af selvstændig virksomhed - Revalidering	3 måneder	Forvaltningsfrist
Lov om en aktiv beskæftigelsesindsats § 162	Tilskud til kortvarige kurser	4 uger	Forvaltningsfrist (svarer til lovbestemt frist i Kompensationsloven)
Lov om en aktiv beskæftigelsesindsats kapitel 26	Mentorstøtte	4 uger	Forvaltningsfrist
Lov om en aktiv beskæftigelsesindsats § 172	Hjælpemidler	4 uger	Forvaltningsfrist
Lov om en aktiv beskæftigelsesindsats § 173	Støtte til særlige udgifter	4 uger	Forvaltningsfrist
Lov om en aktiv beskæftigelsesindsats § 175	Befordringsgodtgørelse	6 uger	Forvaltningsfrist
Lov om en aktiv beskæftigelsesindsats § 176	Godtgørelse under tilbud	6 uger	Forvaltningsfrist
Lov om en aktiv beskæftigelsesindsats kapitel 28	Tilskud til arbejdsredskaber, arbejdspladsindretning og introduktion til personer uden løntilskud	3 måneder	Forvaltningsfrist
Lov om en aktiv beskæftigelsesindsats § 179	Ansøgning om arbejdsredskaber, arbejdspladsindretning m.v. til fleksjobmodtagere	4 uger	Forvaltningsfrist (svarer til lovbestemt frist i Kompensationsloven)
Lov om sygedagpenge §§ 7 og 27	Afgørelse af om borgeren er omfattet af forlængelsesreglerne om sygedagpenge ved tilflytning til kommunen	8 uger	Forvaltningsfrist
Lov om sygedagpenge § 56	§ 56-aftale godkendelse	4 uger	Forvaltningsfrist
Lov om social pension § 17, stk. 2	Ansøgning om førtidspension på det foreliggende grundlag, inden overgang til afgørelse. Afgørelse efter sagens overgang til behandling efter reglerne om førtidspension	1 måned (forvaltningsfrist), 3 måneder (lovbestemt)
Lov om social pension § 21	Afgørelse efter sagens overgang til behandling efter reglerne om førtidspension	3 måneder	Lovbestemt
Lov om integrationsydelse § 23f	Tilskud til nærmere bestemt udgifter i forbindelse med integrationsforløb	2 uger	Forvaltningsfrist
Lov om kompensation til handicappede i erhverv m.v., Kompensationsloven, kapitel 2	Fortrinsadgang	4 uger	Forvaltningsfrist
Lov om kompensation til handicappede i erhverv m.v., Kompensationsloven, kapitel 3 og 4	Personlig assistance	6 uger	Forvaltningsfrist
Lov om kompensation til handicappede i erhverv m.v., Kompensationsloven, kapitel 5	Ansøgning om løntilskud ved ansættelse af nyuddannede personer med handicap (isbryderordning)	4 uger	Forvaltningsfrist
Lov om kompensation til handicappede i erhverv m.v., Kompensationsloven, kapitel 6	Hjælpemidler	4 uger	Lovbestemt

Sagsbehandlingsfrister for Borgerservice

Lov/§	Område	Frister	Bemærkninger
Lov om social pension 14, 17 stk.2	Ansøgning om personligt tillæg	4 uger	Forvaltningsfrist. Fristen kan forlænges, hvis der er særligt undersøgelsesbehov.
Lov om social pension 14a stk. 1 og 4, 18 stk. 1 og 4	Ansøgning om helbredstillæg	4 uger	Forvaltningsfrist
Lov om aktiv socialpolitik § 81	Ansøgning om enkeltydelse	1 måned	Forvaltningsfrist. Fristen kan forlænges, hvis der er særligt undersøgelsesbehov.
Lov om højeste, mellemste, forhøjet alm. og alm. førtidspension § 17	Ansøgning om personligt tillæg	1 måned	Forvaltningsfrist. Fristen kan forlænges, hvis der er særligt undersøgelsesbehov.
Lov om højeste, mellemste, forhøjet alm. og alm. førtidspension § 18	Ansøgning om helbredstillæg	1 måned	Forvaltningsfrist. Fristen kan forlænges, hvis der er særligt undersøgelsesbehov.